Derecho de desistimiento
Para los pedidos personalizados y a medida, se aplica el artículo 59, letra c) del Código del Consumo («Excepciones al derecho de desistimiento»), en derogación de los artículos 52 a 58 del mismo Código.
No obstante, Saveone Srl permite el desistimiento del contrato si la prenda confeccionada presenta: imperfecciones estructurales, problemas de ajuste o imposibilidad de realizar modificaciones. En estos casos, Saveone Srl reembolsará el importe pagado, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en la sección Devoluciones y reembolsos.
Para poder tramitar la devolución, las prendas no deben haber sido utilizadas ni dañadas. Saveone Srl se reserva el derecho de rechazar el reembolso si la prenda presenta signos de uso o daño, o si ha sido modificada de alguna manera.
Para solicitar el reembolso, siga estos pasos:
- Descargue el formulario de solicitud de devolución de la sección “Modificaciones y reembolsos” y rellénelo.
- Envíe el formulario cumplimentado por correo electrónico a support@saveone.it, o por carta certificada a nuestra dirección, adjuntando 3 fotos de la prenda puesta (frontal, lateral y trasera), para que el defecto sea claramente visible.
- La reclamación será examinada por el equipo de Saveone, que comunicará al cliente la aprobación.
- La prenda a devolver debe ser restituida en el embalaje original, con el formulario de aprobación de la devolución, mediante envío rastreable a:Saveone Srl, via Alberico Albricci 9, 20122 Milán
- El reembolso se realizará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la prenda, utilizando el mismo método de pago empleado en el momento de la compra (si es posible, por ejemplo, tarjeta de crédito o PayPal). Si esto no fuera posible, el cliente deberá proporcionar las coordenadas bancarias en el formulario de devolución para recibir el reembolso.
Los envíos que no cumplan las condiciones antes mencionadas serán devueltos al remitente sin ningún reembolso.
Información adicional:
- El artículo devuelto debe estar íntegro (sin usar, completo con embalaje y accesorios originales) y acompañado del formulario de devolución aprobado.
- Para devoluciones internacionales, declare el contenido como “Devolución”, indicando el precio pagado por la compra. Todos los gastos de envío y aduaneros corren a cargo del cliente.
- Si se cumplen todas las condiciones, el cliente tiene derecho al reembolso del importe total, excluidos los gastos de envío. Los cupones o vales de descuento utilizados serán sustituidos por nuevos cupones o vales de descuento para futuras compras.
- Si el pedido formó parte de una promoción, todos los artículos comprados deben ser devueltos para obtener el reembolso completo. Los artículos no devueltos se cargarán al valor de mercado completo.
Las devoluciones solo se aceptarán previa comunicación por correo electrónico a bespoke@saveone.it o por carta certificada.
Para más información: bespoke@saveone.it o +39 0249401425.
Gracias por su colaboración.