Los productos ofrecidos en el sitio web cumplen con la normativa italiana en materia de garantía legal de conformidad, en particular con los artículos 130 y 132 del Código del Consumo. La empresa Saveone Srl garantiza la protección del consumidor frente a eventuales defectos de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
Condiciones para la conformidad
Un producto se considera conforme si:
- Presenta las características habituales para bienes del mismo tipo.
- Se ajusta a la descripción proporcionada por el vendedor y posee cualidades presentadas mediante muestras o modelos.
- Satisface las expectativas razonables del consumidor basadas en la naturaleza del bien y en las declaraciones del vendedor, fabricante o representantes (ej. etiquetado, publicidad).
- Es idóneo para el uso específico solicitado por el consumidor y comunicado al vendedor en el momento de la compra.
Exclusiones de la garantía
No se consideran defectos de conformidad:
- Preferencias personales de confort al vestir.
- Daños causados por cortes, quemaduras, líquidos o desgaste normal.
- Pérdida de botones o rotura de cremalleras debido a un uso indebido.
Obligaciones del consumidor
- El consumidor debe notificar el defecto de conformidad en un plazo de dos meses desde su descubrimiento, enviando una comunicación escrita a:
- Dirección postal: Saveone Srl – Via Alberico Albricci 9, 20122 Milán (MI), Italia.
- Correo electrónico: bespoke@saveone.it.
- Debe proporcionar prueba de compra (factura, extracto bancario u otros documentos que acrediten la fecha de compra y entrega).
Acciones previstas
En caso de defecto de conformidad, el comprador tiene derecho, sin gastos adicionales, a:
- Reparación o sustitución del bien.
- Reducción del precio o resolución del contrato, si:
- La reparación y sustitución son imposibles o excesivamente onerosas.
- El defecto no se ha resuelto en un plazo razonable (7 días hábiles para la respuesta de Saveone Srl).
- La reparación o sustitución causan graves inconvenientes al consumidor.
Procedimiento
- Saveone Srl responderá a la solicitud en un plazo de 7 días hábiles, especificando:
- Aceptación de la solicitud y modalidades para la reparación, sustitución o devolución.
- Eventuales razones de denegación.
- Si se acepta, los gastos de envío o devolución del producto defectuoso correrán a cargo de la empresa (solo en Italia).
- En caso de resolución del contrato, Saveone Srl procederá al reembolso total, según las modalidades operativas indicadas por el consumidor.
Esta política garantiza transparencia y cumplimiento normativo, ofreciendo un soporte completo al consumidor en caso de problemas relacionados con los productos adquiridos.